Técnico/a de Soporte CAU - Data & Analytics

Empresa: Deloitte
Provincia: hibrido
Población: 
Descripción: Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales? En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti. Ubicación: Madrid/Barcelona (modelo híbrido, principalmente en remoto) Buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el CAU de una plataforma de Data and Analytics, dando soporte a programadores y usuarios de negocio sobre herramientas de desarrollo y BI. Tu misión principal será resolver incidencias y peticiones sobre Python, PySpark y repositorios Git, así como acompañar al usuario en sus Ways of Working y elaborar guías que faciliten su autonomía en el uso de la plataforma de un importante cliente del sector bancario. Tareas Principales - Resolver incidencias y peticiones de usuarios (programadores y analistas) relacionadas con Python, PySpark y repositorios Git. - Atender el servicio en modelo multicanal: herramienta de ticketing (Helix), buzón de correo, Teams y atención telefónica, asegurando el registro y la trazabilidad de todos los casos. - Dar soporte a usuarios de Europa (España principalmente), México y Latam, adaptando el canal y la comunicación a las preferencias de cada región. - Gestionar el ciclo de vida completo del ticket: análisis, resolución o escalado, seguimiento de casos pendientes de información del usuario y aplicación de políticas de cierre. - Definir y mantener los Ways of Working de acompañamiento al usuario, promoviendo buenas prácticas en el uso de la plataforma. - Elaborar y mantener guías, FAQs y documentación funcional y técnica orientada a la autonomía del usuario. Perfil técnico Buscamos un perfil de soporte con base técnica en entornos de Data: - Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Sistemas de Información o similar, o FP de grado superior con experiencia equivalente. - Experiencia previa en soporte técnico a usuarios (CAU / Service Desk / soporte a equipos de desarrollo). - Conocimientos de Python, enfocado al desarrollo de assets de Data and Analytics. Valorable PySpark y familiaridad con JupiterLab. - Manejo de Git (principalmente GitHub) a nivel de soporte: repositorios, ramas, permisos y resolución de conflictos habituales de usuario. - Valorable conocimiento funcional de al menos una herramienta de BI: QuickSight, Domo o MicroStrategy (valorable más de una). - Experiencia con herramientas de ticketing ITSM (valorable Helix). - Valorable familiaridad con algunos servicios básicos del entorno AWS (S3, Athena, SageMaker Studio). - Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al usuario, así como capacidad de documentar. ¿Cómo es trabajar en Deloitte? Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes Buen ambiente dentro y fuera de la ofici...
Tecnologías: Python, PySpark, Git, GitHub, QuickSight, Domo,
Tipo de Contrato: Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 3 años
Funciones: Soporte Técnico
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/tecnico-soporte-cau-data-analytics-deloitte/python-pyspark/rf-6ebb1d61e269e34b6c49