Service Transition Manager - Telco

Empresa: Serem
Provincia: hibrido
Población: 
Descripción: En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Transition Manager con amplia experiencia en la gestión de transiciones de servicios de operación y mantenimiento de redes para incorporarse a un proyecto estratégico de ámbito internacional. Tendrás un papel clave en la planificación y ejecución de la transición hacia un modelo global de prestación de servicios, coordinando equipos distribuidos y garantizando la continuidad operativa. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de liderar la transición del servicio, asegurando una transferencia de conocimiento eficaz, la preparación de los equipos internacionales y el cumplimiento de los hitos establecidos, manteniendo una interlocución constante con el cliente y las distintas áreas involucradas. Funciones principales: - Definir, planificar y ejecutar el plan de transición del servicio. - Coordinar el proceso de transferencia de conocimiento (Knowledge Transfer) entre equipos. - Gestionar riesgos, dependencias y planes de mitigación durante todo el proceso de transición. - Garantizar la preparación operativa de personas, procesos, herramientas y modelo de gobierno. - Coordinar equipos multidisciplinares distribuidos internacionalmente. - Supervisar las actividades de incorporación, formación y certificación de los recursos. - Gestionar la capacidad operativa, la cobertura del servicio y el nivel de preparación de los equipos. - Actuar como interlocutor principal con el cliente durante las distintas fases de la transición. - Participar en comités de seguimiento y dirección del servicio. - Definir y monitorizar indicadores de servicio (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs). - Coordinar a Service Managers y responsables técnicos para asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto. Requisitos: - Más de 10 años de experiencia en entornos de Operación y Mantenimiento de Redes. - Al menos 5 años liderando transiciones de servicios gestionados. - Experiencia demostrable gestionando equipos internacionales y distribuidos. - Conocimiento de modelos Global Delivery y gestión de centros offshore y nearshore. - Experiencia en grandes operadores de telecomunicaciones o clientes Telco Tier-1. - Capacidad para coordinar equipos técnicos de diferentes especialidades, sin necesidad de ser especialista en una tecnología concreta. - Español nativo o nivel C2. - Inglés avanzado (C1 o superior). Se valorará: - Experiencia en servicios NOC multinivel (N1/N2). - Participación en programas de transformación operativa. - Experiencia en contratos de outsourcing de gran volumen. - Certificaciones ITIL, PMP, PRINCE2 o metodologías Agile/Scrum. Competencias: - Liderazgo de equipos multiculturales. - Excelente comunicación y capacidad de interlocución con cliente. - Negociación y gestión de conflictos. - Orientación a resultados. - Pensamiento analítico y gestión de riesgos. - Capacidad ...
Tecnologías: Transition Manager, Network Operations Center NOC , Telecom, Telco, KPI Management
Tipo de Contrato: Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 
Funciones: Jefe de Proyecto
Formación mínima: FP2/Grado Superior
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/service-transition-manager-telco-serem/transition-manager-network-operatio/rf-3f2410bb72d593792e4b