CRM Support

Empresa: Michael Page
Provincia: 100% En remoto
Población: 
Descripción: • Actuar como primer punto de contacto para más de 400 usuarios de la plataforma CRM. • Gestionar la bandeja de soporte y atender un alto volumen de solicitudes e incidencias diarias. • Recibir, registrar y analizar las peticiones de los usuarios. • Categorizar y priorizar los tickets según su naturaleza y criticidad. • Asignar las incidencias al equipo adecuado en función de su complejidad. • Realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y controlar los tiempos de respuesta y resolución. • Resolver incidencias de poca complejidad relacionadas con errores de usuario, validaciones básicas o consultas operativas. • Documentar problemas recurrentes y participar en la elaboración de procedimientos, guías de usuario y FAQs. • Colaborar con los distintos equipos de soporte para asegurar un servicio eficiente y de calidad. • Contribuir a la optimización de los procesos operativos del área de soporte. • CRM Support - Barcelona • 100% remoto • Experiencia mínima de 2 años en posiciones de soporte, atención a usuarios, service desk o funciones administrativas de carácter técnico. • Capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de forma organizada y eficiente. • Experiencia en herramientas de ticketing, CRM o sistemas de gestión de incidencias. • Orientación al cliente interno y vocación de servicio. • Buenas capacidades de comunicación escrita y verbal. • Capacidad de organización, priorización y seguimiento de tareas. • Atención al detalle y enfoque en la mejora continua. • Nivel medio de herramientas Microsoft Office. Importante compañía con un entorno tecnológico dinámico y orientado al usuario, que apuesta por la excelencia operativa y la mejora continua de sus herramientas y procesos de negocio. • Incorporación a una compañía sólida y en crecimiento. • Entorno colaborativo y orientado al aprendizaje. • Desarrollo profesional en el ámbito de soporte funcional y gestión de servicios. • Exposición a herramientas CRM de negocio y procesos transversales. • Paquete salarial competitivo acorde con la experiencia aportada.
Tecnologías: CRM, Office
Tipo de Contrato: Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 2 años
Funciones: Soporte Técnico
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/crm-support-michael-page/office/rf-8c4d156dc2627389fa49