Service Manager Telecomunicaciones

Empresa: Gestelcom Servicios
Provincia: hibrido
Población: 
Descripción: En Gestelcom Servicios seguimos creciendo y queremos incorporar nuevos perfiles de Service Manager para reforzar nuestro equipo especializado en clientes de Grandes Cuentas. Buscamos profesionales del sector Telecomunicaciones con experiencia en gestión de servicios y conocimiento de soluciones fijo y móvil, capaces de comprender entornos complejos y actuar como referente frente al cliente final. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de garantizar la calidad del servicio (telecomunicaciones) ofrecido al cliente, asegurando el cumplimiento de SLA’s y KPI’s, realizando seguimiento de las distintas áreas técnicas y operativas implicadas en el servicio, y contribuyendo a la fidelización y satisfacción de cuentas estratégicas. Trabajarás de forma transversal con equipos internos y externos para asegurar una respuesta ágil y eficiente ante las necesidades del cliente. ¿Cuáles serían tus principales funciones? • Gestionar el contrato de servicios de clientes de Grandes Cuentas una vez provisionadas las soluciones de telecomunicaciones (fijo, móvil y servicios asociados). • Actuar como punto de interlocución entre cliente final, operador y áreas internas implicadas en la prestación del servicio. • Colaborar de forma transversal con diferentes áreas técnicas y operativas para asegurar la correcta resolución de las necesidades del cliente. • Garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de los servicios contratados dentro del área de telecomunicaciones. • Realizar el seguimiento operativo y contractual de los servicios, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos. • Administrar, coordinar e impulsar mejoras continuas sobre los servicios gestionados. • Elaborar reportes de KPIs, seguimiento y cálculo de SLA’s. • Preparar informes periódicos de seguimiento y evolución del servicio. • Realizar el control y seguimiento de incidencias, cambios, tareas, problemas y acciones derivadas del servicio. • Analizar auditorías y proponer acciones de mejora orientadas a la optimización y calidad del servicio. ¿Qué buscamos? • Profesionales con titulación en Telecomunicaciones o afines (Grado Superior en telecomunicaciones/Ingeniería en Telecomunicaciones...). • Experiencia en gestión de servicios de telecomunicaciones. • Conocimiento de soluciones fijo y móvil. • Experiencia trabajando con clientes de Grandes Cuentas. • Capacidad de interlocución con cliente final. • Experiencia en seguimiento y reporting de SLA’s y KPI’s. • Perfil orientado a cliente, resolución de incidencias y mejora continua. Valoraremos especialmente • Experiencia previa de 2 a 3 años en operadores de telecomunicaciones o consultoras/integradores que trabajen para operadores. • Experiencia en entornos corporativos B2B. • Conocimientos de ITIL, Service Delivery o gestión operacional de servicios. • Comunicación fluida en inglés. ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido. • Horario flexible Lunes a Jueves 8.00 a 17.30; Viernes 8.00 a 15.00. • Jornada intensiva en verano. •...
Tecnologías: KPI, SLA,
Tipo de Contrato: Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 
Funciones: Comercial - Jefe de Proyecto - Técnico de Gestión
Formación mínima: FP2/Grado Superior
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/service-manager-telecomunicaciones-gestelcom-servi/kpi-sla/rf-f92b14dbf2c77388d243