Técnico Nivel 2 (N2) - Workplace Support

Empresa: Michael Page
Provincia: hibrido
Población: 
Descripción: • Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde Service Desk N1. • Realizar diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace. • Proporcionar soporte especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo. • Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS. • Gestionar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorios mediante Citrix VDI. • Analizar causas raíz de incidencias y ejecutar acciones correctivas. • Escalar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos. • Participar en la gestión de problemas recurrentes y en iniciativas de mejora continua. • Elaborar, actualizar y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento. • Colaborar con equipos de N3, Infraestructura, Redes, Seguridad y Digital Workplace. • Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para el servicio. • Contribuir a la optimización y evolución de los servicios de soporte al usuario final. • Proyecto estable • Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico • Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support. Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión. Conocimientos sólidos de herramientas ITSM. Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI. Experiencia en soporte de plataformas Workplace. Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. Experiencia en administración y soporte de macOS. Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI. Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio. Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores. Inglés técnico. Valorable • Certificación ITIL Foundation. • Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes. • Conocimientos de Microsoft 365. • Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory. • Conocimientos de Intune / Endpoint Management. • Manejo de herramientas de acceso remoto. • Conocimientos de PowerShell y automatización básica. • Contrato indefinido. Jornada híbrida de teletrabajo. Vacaciones: 24 días laborables. Compensación de gastos de teletrabajo (proporcional en función de los días de teletrabajo). Retribución flexible: máximo de 500€/mes en nómina. Beneficios Sociales (Cobee): bolsa anual de 1.200€ para destinar a cheques de comida, transporte, seguro médico, guardería o formación. Posibilidad de seguir disfrutando de los beneficios mediante retribución flexible una vez agotada la bolsa anual. MyLearningHub: plataforma de formación con amplio catálogo de contenidos. Wellhub: acceso a actividades deportivas y programas de bienestar. Employee Assistance Program (Lyra): servicio confidencial de apoyo personal y profesional. The Genuine Travel: beneficios exclusivos para viajes. Portal de descuentos con condiciones especiales en una amplia red de comercios y servicios.
Tecnologías: Windows, macOS, Citrix VDI, ITSM, ITIL,
Tipo de Contrato: Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Soporte Técnico - Técnico de Sistemas
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/tecnico-nivel-2-n2-workplace-support-michael-page/windows-macos/rf-badc18cc42cf03387b46