Analista de Servicio IT

Empresa: Michael Page
Provincia: hibrido
Población: 
Descripción: • Realizar el seguimiento y análisis del rendimiento de los servicios prestados. • Elaborar informes, indicadores y cuadros de mando para la toma de decisiones. • Extraer, tratar y analizar datos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. • Gestionar y realizar seguimiento de permisos asociados a servicios y herramientas corporativas. • Definir, mantener y evolucionar el catálogo de servicios. • Ejecutar revisiones periódicas y controles de calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares definidos. • Monitorizar acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas. • Dar soporte a usuarios en consultas relacionadas con la gestión del servicio y herramientas corporativas. • Coordinar iniciativas, proyectos y requerimientos entre áreas técnicas y de negocio. • Participar activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos. • Elaborar y mantener documentación operativa y de gestión. • Analizar indicadores de calidad del servicio, experiencia de usuario y tendencias operativas para impulsar mejoras. • Colaborar con diferentes áreas de la organización para identificar causas raíz y definir planes de acción orientados a la excelencia del servicio. • Proyecto estable • Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, ADE, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines. Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios, análisis funcional u operativo. Experiencia en seguimiento de procesos e indicadores de servicio. Capacidad para coordinar actividades entre áreas de negocio y tecnología. Conocimientos avanzados de Microsoft 365 (especialmente Excel, PowerPoint, Word, Teams y SharePoint). Experiencia en extracción, análisis e interpretación de datos. Capacidad para elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en mejora continua. Capacidad de trabajo autónomo y gestión simultánea de diferentes iniciativas. Orientación al cliente y a la calidad del servicio. Se valorará adicionalmente: Conocimientos o certificación ITIL. Experiencia en Gestión de Servicios TI. Experiencia con catálogos de servicios. Conocimiento de herramientas de gestión de servicios, especialmente BMC Helix/Remedy. Experiencia en seguimiento de SLA/ANS. Participación en proyectos de mejora continua y calidad de servicio. • Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions. • Salario en función de la experiencia aportada. • Modelo híbrido de teletrabajo (2 días a la semana presencial en Tres Cantos). • Flexibilidad horaria (entradas de 8 a 9.30 y salidas de 16.35 hasta las 18h. Viernes 8-15 ó 9-16). • 3 meses de jornada intensiva en verano. • Formación continua para desarrollar tu talento. • Beneficios sociales y plan de retribución flexible. ...
Tecnologías: Microsoft 365, Excel, PowerPoint, Word, Teams, SharePoint,
Tipo de Contrato: Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 3 años
Funciones: Consultor - Analista
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/analista-servicio-it-michael-page/microsoft-365-excel/rf-a3aa1fc2e2d883cfbd47