Helpdesk L1 - Fines de semana | 100% remoto

Empresa: Sosmatic
Provincia: 100% En remoto
Población: 
Descripción: En SOSMATIC llevamos más de 28 años ayudando a empresas e instituciones de primer nivel a gestionar sus servicios tecnológicos y de atención a usuarios. Actualmente, buscamos incorporar a un/a técnico/a de soporte L1 para trabajar exclusivamente los fines de semana, en modalidad 100 % remota. Se trata de una posición estable, con contrato indefinido y una jornada de 16 horas semanales, ideal para personas con experiencia en soporte técnico que quieran compatibilizar el puesto con estudios, otro empleo u otros proyectos profesionales. Funciones - Administrar y resolver incidencias, peticiones, reclamaciones y consultas mediante los canales establecidos: teléfono, herramientas de ticketing y acceso remoto. - Registrar y categorizar correctamente las incidencias asignadas. - Realizar el diagnóstico inicial y resolver incidencias de primer nivel. -Escalar los casos cuando sea necesario y mantener informados a los usuarios sobre su estado. - Efectuar el seguimiento de los tickets hasta su resolución. - Velar por el cumplimiento de los objetivos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Requisitos - Experiencia previa en soporte técnico L1 o Helpdesk. - Manejo de herramientas de ticketing. - Conocimientos de Active Directory. - Gestión de usuarios y accesos VPN. - Conocimientos básicos de redes: switches, Netgate, IPS, etc. - Conocimientos básicos de servidores. - Manejo de herramientas de acceso remoto como Landesk o TeamViewer. - Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente. - Buenas habilidades de comunicación y comprensión en castellano, catalán e inglés. - Disponibilidad durante una semana para realizar la formación inicial. - Se valorará haber cursado un ciclo formativo de grado superior relacionado con informática o sistemas. Condiciones - Contrato: indefinido. - Modalidad: 100 % remota. - Jornada: 16 horas semanales. - Horario: sábados y domingos, de 15:00 a 23:00. - Salario fijo: 6.869,60 euros brutos anuales. - Formación inicial: es imprescindible disponer de una semana para realizar una formación de aproximadamente cuatro horas diarias, dentro de la franja comprendida entre las 9:00 y las 17:00. Si tienes experiencia en soporte técnico y buscas una posición estable, completamente remota y concentrada exclusivamente en fines de semana, ¡queremos conocerte!
Tecnologías: Active Directory, VPN, TeamViewer, Landesk
Tipo de Contrato: Indefinido
Salario: 16000 € - 18000 € Bruto/año
Experiencia: 1 año
Funciones: Helpdesk
Formación mínima: FP2/Grado Superior
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/helpdesk-l1-fines-semana-100-remoto-sosmatic/active-directory-vpn/rf-69111e08d21da33b3f4f